Politique de remboursement

Energy Bird – Politique d'annulation, de retour et de remboursement 

 Dernière mise à jour : 17 septembre 2025 

1. Portée et applicabilité 

La présente politique d'annulation, de retour et de remboursement (« PARR ») régit les conditions dans lesquelles Cogent International Manufacturing Inc. (la « Société », « nous », « notre » ou « nos ») accepte les annulations, traite les retours, et émet des remboursements pour les produits achetés sur le site Web Energy Bird (le « Site »). 

En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez d'être lié par les conditions de cette PARR. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, vous devez vous abstenir d'effectuer des achats sur le Site. 

La présente PARR fait partie intégrante des Conditions d'utilisation (« Conditions d'utilisation ») et doit être interprété conjointement avec celles-ci. Tous les termes et définitions utilisés dans la présente PARR ont la signification qui leur est attribuée dans les Conditions d'utilisation, à moins qu'ils ne soient expressément définis dans le présent document. En cas de conflit entre la présente PARR et les Conditions d'utilisation, les dispositions des Conditions d'utilisation prévaudront. 

2. Annulation des commandes 

Annulation avant expédition. Les commandes peuvent être annulées par le client à tout moment avant l'expédition. Les demandes d'annulation doivent être soumises via le formulaire de contact désigné sur le site ou par courriel à Support@energybird.com ou par texto au : +1 855 425-7003. Dès réception d'une demande d'annulation valide, la Société traitera l'annulation et initiera un remboursement conformément à la Section 4 ci-dessous. 

Annulation après expédition. Les commandes qui ont déjà été expédiées ne sont pas admissibles à l'annulation. Les clients peuvent refuser la livraison au moment de la réception; cependant, l'acceptation de la livraison constitue une vente finale, et aucune annulation ou retour ne sera accepté par la suite. 

Annulation à l'initiative de La Société. Dans toute la mesure autorisée par la loi, la Société se réserve le droit d'annuler toute commande à sa seule discrétion, y compris, mais sans s'y limiter, en cas d'indisponibilité du produit, d'erreurs de prix ou de suspicion d'activité frauduleuse. Dans ce cas, le client sera informé et un remboursement intégral sera effectué. 

3. Retour des produits 

Admissibilité au retour. Les retours ne sont acceptés que dans les conditions suivantes : 

• Le produit reçu est matériellement défectueux ou endommagé. 

• Le produit reçu n'est pas l'article commandé. 

Conditions de retour. Pour pouvoir être retourné, le produit doit : 

• Être inutilisé et dans son emballage d'origine. 

• Être accompagné d'une preuve d'achat. 

• Être signalé dans les quarante-huit (48) heures suivant la livraison. 

Exigences en matière de preuve. Pour effectuer un retour, le client doit fournir : 

• Une vidéo de déballage montrant clairement l'état du produit à l'ouverture. 

• Des photographies de l'emballage extérieur (recto et verso) avec l'étiquette d'expédition visible. 

• Des photographies de tous les articles reçus. 

Procédure de retour. Les demandes de retour doivent être soumises via le formulaire de contact du site, par courriel au Support@energybird.com ou par texto au : +1 855 425-7003. La Société se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions ci-dessus. 

4. Remboursements 

Méthode et délai de remboursement. Les remboursements seront exclusivement effectués selon la méthode de paiement originale (par exemple, carte de crédit, carte de débit, compte bancaire) dans les dix (10) jours ouvrables suivant l'approbation de la demande d'annulation ou de retour. 

Montant de remboursement. Les remboursements seront effectués pour le montant réel payé par le client, indépendamment des bons, réductions, etc. qui peuvent avoir été utilisés au moment de l'achat. Dans les cas où des bons promotionnels ont été utilisés, ces bons ne seront rétablis que si la demande d'annulation est faite dans les vingt-quatre (24) heures suivant la passation de la commande. 

Articles non remboursables. Les produits retournés sans respecter les conditions énoncées dans la Section 3 des présentes PARR ne sont pas remboursables. 

5. Achats auprès de tiers 

Les produits achetés par l'intermédiaire de plateformes ou de revendeurs tiers sont soumis aux politiques de retour et de remboursement du vendeur respectif. La Société n'est pas responsable des retours ou des remboursements de ces achats. Il est conseillé aux clients de contacter le point de vente d'origine pour résoudre le problème. 

8. Force Majeure 

La Société ne sera pas responsable de tout manquement ou retard d'exécution dans le cadre de la présente PARR dû à des causes échappant à son contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les cas de force majeure, les événements de force supérieure, les guerres, les grèves ou les restrictions gouvernementales. 

11. Droit de modification 

L'Entreprise se réserve le droit de modifier cette PARR à tout moment, avec ou sans préavis, à condition que ces modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux achats déjà effectués.