Energy Bird – Politique de modération des commentaires, du marquage et du repartage sur les médias sociaux

 

 

Dernière mise à jour : 8 décembre 2025

 

1. Portée

Cogent International Manufacturing Inc. (la « Société », « nous », « notre » ou « nos ») soumet tous les contenus générés par les utilisateurs – y compris les commentaires, les avis, les étiquettes et les partages – soumis via nos canaux officiels de médias sociaux (les « pages de médias sociaux ») à une modération conformément aux principes et modalités suivants (la « Politique de modération des commentaires, du marquage et du repartage sur les médias sociaux »).

En soumettant ou en republiant du contenu, y compris en nous identifiant, vous reconnaissez et acceptez les présentes conditions générales régissant la soumission, l'évaluation, le filtrage et la publication de ce contenu. Si votre contenu ne respecte pas ces conditions, nous pouvons : (i) vous contacter pour vous expliquer pourquoi votre contenu enfreint ces conditions et vous offrir la possibilité de le modifier ; ou (ii) ne pas publier ou supprimer le contenu.

Veuillez noter que les commentaires et les étiquettes ne sont pas destinés à signaler des plaintes concernant des produits, des effets secondaires ou des expériences indésirables. Ces questions doivent être adressées à Support@energybird.com ou au +1 (855) 425-7003. De même, les avis sur les produits doivent être soumis soit sur notre site web, soit sur la plateforme tierce où le produit a été acheté, selon le cas. Les avis sur les achats effectués via notre site web seront soumis à modération conformément à la clause de non-responsabilité sur la modération et les pratiques de filtrage des avis des consommateurs disponible dans la section pertinente du site web.

 

2. Procédures de modération

Afin d'assurer l'intégrité, la pertinence et la conformité réglementaire du contenu publié, un processus de modération à plusieurs niveaux comprenant des mécanismes d'examen automatisé et manuel est appliqué.

  • Langues prises en charge : Les commentaires et les étiquettes peuvent être soumis en anglais et en français. La Société applique des normes de modération cohérentes pour les deux langues.
  • Mécanismes de modération : Le contenu peut être examiné par des outils automatisés et des modérateurs manuels. La Société se réserve le droit d'examiner manuellement tout contenu ajouté par les utilisateurs sur la page.
  • Engagement envers l'authenticité : La Société s'engage à publier tout contenu utilisateur authentique, pertinent et légal. Nous n'éditons pas le contenu de manière à en altérer le sens, le sentiment ou l'intention de l'utilisateur.

 

3. Critères de modération

Nous filtrons vos interactions avec nos pages de médias sociaux et supprimons les contenus/interactions selon les critères suivants :

 Authenticité et éligibilité

  • Le contenu doit être rédigé par des adultes.
  • La Société peut prendre des mesures raisonnables pour vérifier que le contenu provient de véritables humains (c'est-à-dire, pas de bots).

Pertinence par rapport au sujet

  • Le contenu doit être directement lié au sujet de la publication.
  • Les contenus traitant de sujets non pertinents – y compris, mais sans s'y limiter, l'expédition, le service client ou d'autres marques – peuvent être exclus.

Neutralité des sentiments

  • Le contenu est évalué sans tenir compte du sentiment. Les commentaires positifs et négatifs qui respectent les normes de modération seront publiés.

Normes linguistiques et de sécurité

  • Le contenu doit être adapté à un public général. Les éléments suivants sont toujours interdits et seront filtrés :
    • Propos grossiers, obscènes ou vulgaires ;
    • Discours haineux, remarques discriminatoires ou déclarations diffamatoires ;
    • Attaques personnelles ou harcèlement.
  • Cette liste n'est pas exhaustive ; la Société se réserve le droit de filtrer, de caviarder ou de rejeter tout contenu jugé inapproprié ou non conforme à ces normes.

Allégations de santé et conformité réglementaire

  • Le contenu ne doit pas contenir d'allégations de santé non autorisées, de recommandations de dosage ou de conseils médicaux.
  • Les rapports d'événements indésirables doivent être soumis par les canaux dédiés et peuvent être modérés s'ils sont publiés publiquement. Le contenu mentionnant des événements indésirables ou la sécurité des produits est rapidement transmis aux fonctions appropriées ; nous ne discutons pas des questions médicales dans les discussions publiques.
  • Les avis sur les produits doivent être soumis via la section dédiée de notre site web, ou la plateforme tierce, selon le cas, et peuvent être modérés s'ils sont publiés publiquement.

Données personnelles

  • Le contenu ne doit pas contenir de données personnelles (par exemple, noms complets, adresses, numéros de téléphone ou adresses électroniques) vous concernant ou concernant d'autres personnes.

Commentaires/participations promotionnels

  • Les commentaires/participations promotionnels doivent être conformes aux règles officielles du concours et à la législation locale applicable. Nous pouvons supprimer ou disqualifier les participations qui enfreignent les normes communautaires, les divulgations ou les conditions d'éligibilité.

Politiques de plateforme, usurpation d'identité de marque et spam

  • Nous appliquons les règles spécifiques à la plateforme. La publication peut être refusée si les règles d'une plateforme sont considérées comme enfreintes.
  • Nous supprimons les spams, les liens malveillants ou les usurpations d'identité de marque et pouvons signaler de telles activités aux plateformes.

Réutilisation du contenu

  • Vous nous accordez un droit et une licence perpétuels, irrévocables, libres de redevances, transférables d'utiliser, de copier, de modifier, de supprimer, d'adapter, de publier, de traduire, de créer des œuvres dérivées et/ou de distribuer le contenu sous quelque forme, support ou technologie que ce soit dans le monde entier sans compensation pour vous.

 

4. Blocage

La Société se réserve le droit, à sa seule discrétion, de bloquer ou de suspendre les interactions avec nos pages de médias sociaux et l'accès à celles-ci, sans préavis et pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, la violation de la présente Politique de modération des commentaires, du marquage et du repartage sur les médias sociaux.

 

5. Droit de modification

La Société se réserve le droit de modifier la présente Politique de modération des commentaires, du marquage et du repartage sur les médias sociaux à tout moment, sans préavis, à condition que ces modifications n'affectent pas rétroactivement le contenu déjà publié.

 

6. Niveaux de service, appels et dossiers

Nous nous efforçons d'examiner les commentaires/étiquettes dans les 72 heures (les jours ouvrables). Les délais peuvent varier en période de forte activité ou lors d'événements extraordinaires.

Si votre contenu est bloqué ou supprimé, vous pouvez demander un examen via Support@energybird.com et nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans un délai raisonnable.

Nous conservons les journaux de décision de modération et les captures d'écran pendant 12 mois pour soutenir les audits et la résolution des plaintes, conformément à notre politique de confidentialité.

 

7. Droit applicable

La présente politique de modération des commentaires, du marquage et du repartage sur les médias sociaux est régie et interprétée conformément aux lois de l'Ontario, Canada. Tout litige découlant de la présente politique de modération des commentaires, du marquage et du repartage sur les médias sociaux sera résolu par les tribunaux situés à Toronto, Ontario (Canada). Si vous êtes résident du Québec, la présente politique de modération des commentaires, du marquage et du repartage sur les médias sociaux est régie et interprétée conformément aux lois du Québec et du Canada et tout litige découlant de la présente politique de modération des commentaires, du marquage et du repartage sur les médias sociaux sera résolu par les tribunaux situés dans la province de Québec.

 

8. Coordonnées

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de modération des commentaires, du marquage et du repartage sur les médias sociaux, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Cogent Manufacturing Inc.,

 

Canada